美國麻薩諸塞州艾佛瑞特 Encore Boston Harbor 賭場的員工罷工，截至2026年10月24日已進入第51天。公共區域員工 Kathy Woodard 與同事在劇場外的百老匯大道輪流設下抗議線，要求調高薪資、強化工作保障並改善員工福利；她表示，員工長期負責場內清潔與服務，是賭場維持五星評價的重要基礎。
這場罷工已對營運造成明顯衝擊。麻薩諸塞州博弈委員會表示，賭場營收約下滑20%。多數消費者亦被工會號召抵制，使企業面臨客流流失與收入減少的雙重壓力。儘管 Unite Here 主席 Gwen Mills 強調，罷工並非員工原始目標，而是為迫使公司在營運良好、獲利增加時提供足以維持生活的薪資與福利標準，工會與員工仍表示將持續抗爭。
這場衝突表面上是個別賭場的勞資談判，實質則是美國博弈娛樂產業「高毛利、低人力成本」經營模式所面臨的結構性壓力。賭場依賴酒店住宿、餐飲、表演秀、博彩與會員回饋形成複合收益，服務人員雖不直接創造博彩收入，卻透過品質、禮貌與環境維護，決定消費者是否願意停留及再次消費。罷工選擇直接影響公共區域清潔與顧客體驗，等同於精準打擊五星品牌最難複製的無形資產。
最大受益者是仍持有營業執照、但能以替代人力維持基本營運的業者；主要受損者則包括面臨營收下滑的賭場、失去現場客流的表演與餐飲供應商，以及被迫在服務品質與勞動成本間取捨的消費者。真正關鍵不是單次罷工能否迫使加薪，而是企业能否在不破壞五星定位的情境下，重建可負擔且可留任的人力結構。
這場衝突與美國過去數十年的博弈業勞資抗爭高度相似：核心矛盾並非是否重視員工，而是企業獲利能否合理轉化為薪資、福利與工作保障。麻薩諸塞州大型賭場曾以穩定就業與高工資作為地方協議的重要賣點，如今罷工已把這項承諾推入實證檢驗期。未來三至六個月，談判結果將成為其他高端服務業衡量勞工成本的重要參考基準。
整體而言，真正需要觀察的是企業是否將罷工視為成本外部化問題，並以制度化改善取代延宕性加薪。否則，即使勞資協議暫時達成，五星品牌與高營運槓桿的結構性矛盾仍會留下。
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