市場研究機構 Euromonitor International 的全球趨勢報告顯示，消費者在通膨壓力與資訊過載下，正重新界定「值得信賴」的標準：產品可靠性、品牌透明度，以及能讓人感到可控的購買體驗。72% 的消費者擔心物價持續上漲，反映生活成本已成為跨市場共通焦慮。
人際信任仍是決策關鍵，近四分之三的受訪者會採信親友推薦，這對依賴社群口碑與轉介紹的零售品牌具有直接意義。另一方面，生成式AI雖有 81% 的消費者在日常生活中使用，但僅 19% 將其視為高度可信的購物資訊來源，顯示普及度與信任度之間存在明顯落差。
長期承諾同樣受到懷疑：只有五分之一消費者擁有退休儲蓄帳戶，另有38%認為未來五年世界將變得更危險。消費者正從「相信品牌或平台的長期說法」轉向「要求立即可感知價值」，這將迫使企業重新安排定價、產品證據與服務承諾的先後順序。
這份報告揭示的核心矛盾，不只是品牌與消費者之間的信任落差，更是資訊生產方式的典範轉移：當演算法與生成式AI大幅提高內容供給，稀缺資源便從「曝光」轉向「可信度」。過去，零售平台藉由流量、搜尋排序與推薦演算法掌握消費者決策入口；如今，AI可以即時生成比較、評價與購物建議，卻未必能承擔錯推薦的聲譽責任。
消費者的行為因此分成兩條路徑：願意使用AI節省時間，但不願把購買權完全交給它；高度重視親友推薦，因為真實經驗具有可追溯的社會責任。81% 使用率與僅19%高度信任的落差，說明AI更像降低搜尋成本的工具，而不是取代人類判斷的最終決策者。
對企業而言，真正的利益角力發生在「誰能將可信度貨幣化」。平台擁有資料、觸點與演算法，卻面臨信任侵蝕；品牌握有品質與履約能力，卻需要證明自己不再只靠廣告建立權威；媒體與評論平台則可能因AI內容大量生成而承受流量稀釋與資訊折價。這並非零和對抗，但資源會從追求曝光，轉向投入產品實證、第三方驗證、售後保障與社群經營。
同時，退休儲蓄覆蓋率偏低與物價焦慮交會，意味著企業不能僅靠「為未來投資」的行銷說法。即時價值、可驗證品質與退貨保障的權重正在上升，行銷預算也可能由品牌故事逐步轉向實質證據。
這次變化不宜只視為一次性的消費信心下滑。2008年金融海嘯後，消費者提高現金與流動性偏好；2020年疫情期間，電商、居家娛樂與無接觸服務快速普及。當前則是生活成本與AI內容洪流同時作用，企業必須重新證明每一項長期承諾的價值。未來可能出現三種情境：
01 起因觸發：通膨壓力、資訊過載與AI內容大量湧入，侵蝕消費者對品牌與資訊來源的信任
02 一階傳導：零售品牌、行銷、客服與推薦演算法轉向透明證據、售後保障與AI品質治理
03 二階擴散：電商平台、第三方評論、媒體與支付業者重新分配流量、佣金及信任中介價值
04 宏觀終局：消費支出更集中於高可信品牌，中小商家面臨流量與信任落差，監管關注推薦透明度
領域延伸情報推薦 相關延伸研讀
依主題領域自動關聯之高參考價值外電情報
10Y-2Y 美國公債殖利率利差
全球總體經濟衰退與降息週期的頭號先行指標。利差倒掛修復通常伴隨經濟週期重大轉折。 當前數值反映全球資本與供應鏈成本正處於關鍵拐點，對本情報涉及實體的資產定價與營運策略具備直接外溢影響。
