亞馬遜正式終止自 2022 年起與 Grubhub 的合作,改與 Uber Eats 簽約。西雅圖地區的 Amazon Prime 會員現可直接透過 Amazon 介面訂購 Uber Eats 餐點,單筆滿 25 美元免收配送費。
Uber Eats 與 DoorDash 近年持續侵蝕 Grubhub 的市場份額,而 Uber Eats 積極拓展雜貨配送業務,被視為具備更完整品類供應能力、因而更受亞馬遜青睞的關鍵因素。
此案並非單純更換餐飲外送供應商,而是亞馬遜藉由策略結盟強化「Amazon Now」超速配送服務的戰略布局。該服務主打家庭必需品與雜貨,承諾 30 分鐘內送達,目前涵蓋西雅圖、費城、達拉斯—沃斯堡與亞特蘭大等主要城市。
值得注意的是,亞馬遜與 Uber Eats 原本在超速配送領域存在競爭關係,如今轉為合作,顯示平台經濟的競合關係正隨零售入口、會員流量與履約基礎設施的整合而重新排列。
這場合作的核心並非傳統的零和對抗,而是零售平台、配送平台與餐飲商家之間的生態系重組。亞馬遜握有 Prime 會員、數位介面、倉儲與物流體系,卻缺乏足夠密集的外送網路;Uber Eats 則擁有餐飲商家供給、騎手密度與即時配送調度能力,但自身電商流量與雜貨品類仍需擴張。雙方結盟的核心邏輯,是把亞馬遜的「流量與會員入口」嫁接至 Uber Eats 的「餐飲與即時履約網路」。
亞馬遜此次轉向,也反映 Grubhub 成長動能與市場地位相對走弱。過去數年,Uber Eats 與 DoorDash 透過補貼、商家簽約與品類擴張持續蠶食 Grubhub 的市場份額;相較之下,Grubhub 在產業中最鮮明的標籤逐漸轉為餐飲外送市場的「第三名」。對亞馬遜而言,繼續依賴 Grubhub,等於在關鍵配送節點承受較弱的商家覆蓋與談判籌碼。
消費者端的利益則相對直接:Amazon Now 與 Uber Eats 的整合,可望增加訂單來源、擴大雜貨與餐飲供給,並以滿 25 美元免配送費降低使用門檻。然而,平台給予的補貼最終可能轉嫁為更高的餐點價格、廣告曝光或商家抽成壓力。
更深層的結構性矛盾在於「誰掌握最終交易入口」。亞馬遜想把 Prime 生態系打造為城市消費的單一入口,Uber Eats 則需避免把流量與會員價值全部讓渡給零售巨頭。短期內需求足以支撐合作,但長期是否形成排他性綁定,將取決於 Amazon Now 的覆蓋速度、Uber Eats 的配送毛利,以及兩家公司是否會把同一批使用者互相導流。
若把這次合作放進美國零售與即時配送業十餘年的演進來看,Amazon Now 與外送平台結盟,並非孤立事件,而是平台從「商品零售」向「全場景即時履約」延伸的又一步。2020 年前後,疫情加速餐飲外送依賴,但 Grubhub、DoorDash 與 Uber Eats 隨後都面臨補貼退潮、消費者降價與商家抵制抽成的三期壓力。亞馬遜此時選擇與最強對手之一結盟,顯示單靠自建網路完成城市級即時配送的時間與資本成本過高。
未來可能出現三種情境:
01 起因觸發:亞馬遜終止與 Grubhub 合作,改與 Uber Eats 簽約
02 一階傳導:Amazon Now 整合餐飲與雜貨配送,提升會員使用頻率
03 二階擴散:外送市場加速集中,Grubhub 商家與騎手網路面臨重整
04 宏觀終局:零售平台、餐飲平台與即時配送網路走向深度交叉整合
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