Holland & Barrett 為英國歷史悠久的健康保健零售龍頭，近年積極推動 數位轉型 (Digital Transformation) 策略，持續強化自有行動應用程式 (Mobile App) 的使用者體驗與會員黏著度。本次透過 Leicester Mercury 等地方主流媒體發布 APP 專屬優惠訊息，運用在地化新聞管道觸及區域消費者，顯示其 OMO (Online-Merge-Offline) 全通路經營策略 已進入深水區。
該公司隸屬於 LetterOne 投資集團，旗下產品涵蓋保健食品、維他命、天然有機食品與運動營養品等多元品類。APP 優惠的推播不僅是行銷操作，更是 會員經濟 (Membership Economy) 的重要環節，目的在於累積第一方數據資產 (First-Party Data)，以對抗 Amazon、Tesco 等大型競爭對手在演算法推薦與個人化行銷上的壓力。
這項 APP 優惠活動反映了傳統保健品牌在後疫情時代的典範轉移——從實體門市銷售為核心，逐步轉向以 APP 為入口的數位生態系，藉由優惠券、點數回饋與個人化推薦提升顧客終身價值 (Customer Lifetime Value, CLV)。
Holland & Barrett 此類傳統保健零售商的數位化歷程，並非單純的行銷活動升級，而是涉及 深層的產業結構重組與消費者主權轉移。在保健食品市場高度飽和、競爭白熱化的背景下，企業面臨的核心矛盾並非敵我分明對抗，而是如何在新舊典範之間取得戰略平衡。
從歷史脈絡來看，Holland & Barrett 創立於 1870 年，擁有超過 150 年的品牌底蘊，長期以來憑藉實體通路的信賴感佔據市場領導地位。然而，自 2010 年代以來，隨著電商巨擘崛起與消費者購物行為碎片化，傳統零售商面臨 來客數下滑、坪效壓縮、利潤率侵蝕 的三重夾擊。LetterOne 集團於 2020 年收購該品牌後，便積極推動數位基礎建設升級。
APP 優惠的本質，實為企業 建構自有數位護城河 (Digital Moat) 的關鍵手段：
這場轉型的深層挑戰在於：年長消費者對 APP 數位工具的接受度較低，而年輕世代雖熟悉數位介面，卻對保健品牌的傳統定位缺乏情感連結。如何在 品牌歷史資產與數位原生期待 之間找到平衡點，將是 Holland & Barrett 能否完成典範轉移的關鍵試煉。
Holland & Barrett 的數位轉型並非孤立事件，而是 全球傳統保健零售業數位化浪潮 的縮影。回顧歷史，Boots、Superdrug 等英國同業早已投入自有 APP 與會員計畫；而美國 GNC、GNC Holdings 等競爭對手在疫情期間亦加速電商佈局。這場典範轉移的勝負關鍵，將取決於品牌能否在 3 至 5 年內完成從「零售商」到「健康數位平台」的定位升級。
針對未來發展，以下提出三種可能的演進路徑：
面對保健零售業數位轉型浪潮，相關利害關係人應採取以下策略行動：
01 起因觸發：Holland & Barrett 透過地方媒體發布 APP 專屬優惠，啟動數位通路行銷攻勢
02 一階傳導：會員經濟加速運轉，APP 下載量與活躍使用者數預期攀升
03 二階傳散：英國同業 Boots、Superdrug 等面臨數位化競爭壓力，被迫加速 APP 功能升級
04 宏觀終局：傳統保健零售業全面進入 OMO 全通路時代，數據資產成為品牌新護城河
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