新加坡直銷企業 Best World International 共同創辦人何婉，於 2026 年 10 月 25 日當選世界直銷協會（WFDSA）主席，成為該組織成立 48 年來首位來自亞太區的領袖。她同時擔任 Best World 共同主席暨全球執行長，而這家成立於 1990 年的企業目前已進入 27 個市場，經營護膚、個人護理及健康保健產品。
WFDSA 第 18 屆世界大會於 10 月 19 至 21 日在韓國仁川舉行。何婉表示，面對消費者期待改變及人工智慧廣泛採用，直銷業必須提升技術能力，同時保留人際關係與信任建立機制。其任內將強化與政府、監管機關及各國直銷協會的溝通，並推動倫理、治理、合規、消費者保護及負責任採用人工智慧。
Best World Lifestyle 的經銷商有 69% 為 44 歲以下女性，反映直銷模式在財務自主與彈性工作上的吸引力。何婉並未以規模化為首要目標，而是強調企業必須先成為更好的企業。
這項人事任命表面上是跨區領導權的轉移，深層矛盾則在於直銷業如何在三股力量間取得平衡：人工智慧與數位化帶來的效率、監管機關對消費者保護的要求，以及建立在人際關係上的商業信任。傳統直銷依賴經銷商示範、顧問式溝通與長期服務建立關係，數位工具及人工智慧可提升推薦、客服與後台效率，卻也可能削弱「真實的人」所形成的差異化與社會責任感。
何婉將「改善溝通」與「負責任採用人工智慧」並列為工作重點，顯示 WFDSA 真正要處理的並非單純技術升級，而是產業如何在效率競賽與信任赤字之間取得平衡。各國監管機關對多層級銷售、產品宣稱、佣金結構、資料隱私與數位招募的審查日益增加；產業協會若能建立可查核的倫理規範與資訊透明機制，便可能降低企業的合規成本及消費者疑慮。
但這也構成利益分配問題：大型跨國企業較有資源導入人工智慧、資料治理與法律標準，小型經銷商及新興市場業者卻可能因系統成本與揭露要求而承受更大壓力。WFDSA若由大型企業領導制定共同標準，最大的受惠者是會員公司與消費者；最需被防止的風險，則是標準被用來鞏固既有市場地位，而非真正降低進入障礙。
女性創業議題則提供另一項正當性基礎。直銷業能降低傳統-employment的時間與場所限制，但「彈性工作」不等於社會安全保障齊全；其成效取決於經銷商收入是否具備可預測性、退出機制是否公平，以及企業能否避免以 recruited 招募和產品囤積等方式轉嫁風險。
這次領導權交接，類似消費性直銷業由「關係銷售」走向「可治理的數位關係網路」的重要轉折。WFDSA成立48年來首次由亞太女性領袖擔任主席，使全球產業議程更可能重視亞洲新興市場的成長經驗，但領導權本身不會自動帶來制度改革。
未來12至24個月，何婉能否將「做得更好」轉化為量化制度成果，將是觀察重點，包括會員遵循率、申訴處理速度、資料外洩事件、產品宣稱審查，以及不同國家的監管趨同程度。
01 起因觸發：何婉當選WFDSA主席，亞太影響力進入全球直銷治理核心
02 一階傳導：會員企業將加速導入人工智慧並調整倫理與合規制度
03 二階擴散：各國監管機關可能參照共同標準，強化招募、宣稱與佣金揭露
04 消費端傳導：消費者取得更透明的資訊與救濟機制，經銷商則面臨更高的遵循成本
05 市場重塑：大型企業憑技術與治理規模取得優勢，小型業者則可能加速整合
06 宏觀終局：直銷業由高信任但低透明的關係銷售，轉向AI驅動且可稽核的數位信任模式
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