雪梨超市店員因阻止疑似竊賊而遭 Coles 解雇，澳洲公平工作委員會裁定，解雇雖有正當理由，卻因處置過於嚴苛而不合理，命令公司賠償 6,483.51 澳元。
這名任職十年的店員據稱曾多次遇見兩名涉案男女；在對方從 Pyrmont 附近 Liquorland 商店取走酒品後，他出面制止並嘗試 restraint 其中一人，最後放走對方。Coles 以其違反避免員工涉入危險情境的內部政策為由將他開除，但裁決考量其十年服務紀錄、事發偶發性及停職處理方式，認定解僱失衡。
案件呈現零售業最難處理的灰色地帶：員工保護商品與阻止竊案的責任，必須服從不介入衝突、優先人身安全的公司規則。裁決並未要求 Coles 復職，僅確認解僱程序失衡並給予金錢補償。
本案的實質衝突並非雇主與竊賊之間的對抗，而是零售業「阻止竊案」的責任期待與「避免員工受傷」的安全制度之間失衡。Coles 的政策要求店員不得採取可能引發肢體衝突的行動，理由相當明確：店面竊案往往伴隨武器、藥物影響、情緒失控或成群圍堵，個人英雄式介入可能把財產損失轉化為員工傷亡。
但十年資歷、首次發生且未涉及暴力傷害的處置，使政策執行受到質疑。裁決並未否定零竊案政策本身，而是指出同樣政策若未按情節輕重、員工紀錄與實際危險程度進行區分，便可能形成 機械式解僱。雇主保有管理權，卻必須證明嚴懲手段是合理且相稱，而非只因程序上存在政策依據便自動取得正當性。
這也暴露出零售業長期忽略的結構性問題：店員同時承擔服務、巡邏、盤點及保安職能，卻缺乏足以承擔高風險制止行動的訓練、額外津貼與明確授權。員工保護門市並非僅靠道德勇氣即可運作，更仰賴即時通報、兩人制巡邏、攝影機取证、警方聯繫與事後心理支持。若制度只禁止員工冒險，卻未提供安全替代方案，便可能把竊案的實際成本轉嫁给最前線。
最大受益者是仍保有工作及安全責任的 Coles 與其他大型零售業者，因為判例劃出相稱處分界線；直接受損者則是被開除的資深員工及所有被要求以人身安全換取服務品質的第一線勞工。
此案本身規模有限，卻可能成為澳洲零售業更新安全政策與解僱程序的重要判例。澳洲大型通路近年持續以內部政策降低員工介入竊案及暴力事件的風險，相關規範並非Coles 獨有；本案真正值得觀察的是，法院是否進一步建立「雇主有權解僱，但須證明相稱性」的審查尺度。
01 起因觸發｜資深店員制止疑似竊賊並嘗試 restraint 後遭 Coles 解雇
02 一階傳導｜公平工作委員會認定政策依據有效，但解僱處置過度嚴苛
03 二階擴散｜澳洲零售業可能重新校準竊案應對、停職及解僱審查程序
04 制度擴散｜通路將強化影像保全、警方通報、權限分級與員工風險訓練
05 宏觀終局｜零售安全由個人臨場判斷轉向企業制度、跨單位協作與責任可稽核化
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